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电话语音机器人的核心技术是什么?

发布时间:2019-07-14 17:14 来源:未知 编辑:admin

  众所周知现在很多企业要是有很多客服岗位的都会使用电话机器人作为智能客服。让人想不明白的是冰冷生硬的机器人到底凭借什么技术让这么企业信赖并放心使用。

  ASR语音识别 :语音识别技术,也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition,(ASR),其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入,例如按键、二进制编码或者字符序列。与说话人识别及说话人确认不同,后者尝试识别或确认发出语音的说话人而非其中所包含的词汇内容。让机器明白你说什么,就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术,有了这个技术就能听懂你说的内容。

  NLP 自然语言处理:,处理自然语言的关键是要让计算机“理解”自然语言,让机器人更能听懂一句话背后的意思。

  交互分析 :采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解

  机器学习 :采用HMM神经学算法能对领域不断优化,能不断自我学习,不断提高识别率。

  监控管理 :通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理,帮助各层级管理人员了解服务运营情况,获取全面的运营管理决策支持 。

  数据挖掘: 通过对录音文本转译和数字化特征展示,利用关联语义索引,构建业务主题并分类建模,可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

  一、效率显著 我们认为,一个员工每天拨打300个电话,已经是非常出色了。但电销机器人的效率将颠覆的观念,它一天外呼量达到1200,是人工的好几倍!。 比如你今天需要找20个意向客户,不再需要一遍又一遍的拨打电话,只要交给电销机器人,一个上午就可以筛选出来了。你只需要进行第二次回访,大大的减少的把时间花费在筛选客户上面,提高成单的机率。

  二、体验效果好 据说,声音甜美、温柔的销售员接单率会更高。但不是每个人的声音都是甜美的,你的声音比较粗犷,这时该怎么办呢?这时就该电销机器人出场啦。你还以为电销机器人的声音是机械声吗,那你就out了! AI+语音识别=电销机器人,语音识别的技术已经发展得很成熟。目前,电销机器人能够模拟每一个人的声音,只要找专业的录音师配音,根本分辨不出是真人还是机器人。

  三、管理能力强 现在电销机器人的识别技术的准确率高达95%,回答客户的问题速度也是贼快的。它是根据提取客户的关键词,智能的回答客户提的的问题。同时对客户进行分类并全程录音记录,而且可以将录音转换成文字,后期跟进更加方便了。

  四、经济效益大 电销企业成本很大,需要支付员工工资、福利、社保还有招聘成本和培训成本。但对于电销机器人来说,这些都是浮云。电销机器人的成本不到人工的三分之一,而且效率高,为企业带来巨大的收益。

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